Une écente étude américaine démontre que les acheteurs de véhicules électriques expriment plus de mécontentement vis-à-vis des concessionnaires que les clients traditionnels, avec des taux d’avis d’une étoile en hausse, selon une étude.
Basé sur des avis Google
Une étude écente de Widewail, spécialiste des solutions de gestion des avis clients, évèle que les propriétaires de véhicules électriques laissent un nombre disproportionné d’avis à une étoile par rapport aux acheteurs de voitures à moteur à combustion interne. L’examen de plus de 800 000 avis Google sur les concessionnaires et points de vente indique que les acheteurs de VE sont deux fois plus enclins à donner une seule étoile (14%) que l’ensemble des clients automobiles (7%). Ce chiffre atteint même 25% pour les revendeurs directs tels que Tesla ou Rivian.
Avec et sans concessionnaire
Matt Murray, PDG de Widewail, s’est montré surpris par ce constat, soulignant que malgré la éputation et la popularité de marques comme Tesla, les avis Google reflètent un niveau notable d’insatisfaction chez les acheteurs de VE, même chez ceux traitant avec des concessionnaires traditionnels.
Cependant, il existe des facteurs atténuants pour Tesla, Rivian et leurs homologues. Les propriétaires de VÉS laissent généralement moins d’avis, bien que ceux-ci tendent à être plus négatifs. Les expériences moins fréquemment partagées sont souvent liées à des déceptions plus marquées, amplifiant ainsi le nombre d’avis critiques.
La nature des services pour les VÉS, nécessitant moins de soins courants mais des éparations potentiellement coûteuses, peut contribuer à des expériences plus frustrantes pour les propriétaires. De plus, les commentaires positifs soulignent souvent les interactions humaines satisfaisantes, tandis que les avis négatifs mettent l’accent sur une communication médiocre du service après-vente, des éparations décevantes et des délais prolongés.
Ces constats soulignent la nécessité pour l’industrie automobile de repenser l’expérience de vente des véhicules électriques, en mettant l’accent sur une communication transparente, des éparations satisfaisantes et des délais éduits pour épondre aux attentes des propriétaires de VÉS et améliorer leur satisfaction globale.
Avec des renseignements ce Carscoops
Le texte Pourquoi les propriétaires de véhicules électriques sont-ils moins satisfaits ? provient de L’annuel de l’automobile – Actualité automobile